Kako smiriti nekoga

 Kako smiriti nekoga

James Roberts

Svi smo vjerovatno naišli na nekoga ko se ponaša ljutito ili histerično.

Kupac okreće svoj poklopac na vas jer nije dobio svoju narudžbu baš kako je želio.

Kolega s posla poludi jer neko nije uspio napuniti lonac za kafu.

Prijateljica je poludjela jer je izgubila posao.

Ovakve situacije se mogu osjećati opterećujuće i uhvatiti nas ravne.

Budući da osoba stvara nelagodu vama i drugima, može eskalirati svoj emocionalni izljev u nešto legitimno opasno ili je neko do koga vam je jednostavno stalo i želite pomoći, željeli biste da je možete smiriti.

Ali kako to učiniti?

Razgovarao sam s trostrukim gostom AoM podcasta Laurenceom Alisonom da dobijem njegov savjet. Laurence je forenzički psiholog koji obučava vojne i agencije za provođenje zakona širom svijeta o tome kako ispitivati ​​i ispitivati ​​kriminalce i teroriste. Njegov posao zahtijeva od njega da razgovara s ljudima koji su često stvarno, jako ljuti i stvarno, jako uznemireni. Evo šest pravila koja je naučio u svom poslu i koja možete primijeniti u svom životu.

6 pravila za smirivanje nekoga

Vaš sveobuhvatni cilj kada smirujete nekoga je stvoriti kontekst koji omogućava da se njihova ljutnja/uznemirena osjećanja rasprše. To činite tako što 1) spriječite da se još više pojačaju i 2) olakšate pražnjenje njihovihnaglašena osećanja. Ovih šest pravila pokrivaju oba dijela ovog pristupa.

Pravilo br. 1: Ne slijedite svoje instinkte

Prema Laurenceu, najveća greška koju možete napraviti kada imate posla s nekim ko je ljut ili uznemiren je da slijedite svoje instinkte.

“Osjećate se uznemireno jer se oni osjećaju uznemireno, a vi ne volite da se osjećate uznemireno, pa ćete reći ili učiniti stvari da ih smirite koje su zapravo kontraproduktivne,” rekao mi je Laurence.

Ako želite nekoga efikasno smiriti, ne možete djelovati iz mjesta emocionalne reaktivnosti. Morate nadjačati svoje osjećaje stresa koje izaziva druga osoba. Ne možete dozvoliti da se njihove emocije šire na vas. Vaš posao je da ostanete hladni i sabrani.

Pravilo #2: Ne govorite osobi da se "Smiri!"

Kada vidimo da je neko uznemiren ili ljut, instinktivno želimo da ta osoba prestane biti uznemirena ili ljuta. Zato obično kažemo nešto poput: "Hej, moraš da se opustiš!"

Ali prema Laurenceu, nikada ne želite reći nekome da se smiri.

„Kada imate posla s ljutitim ili anksioznim pojedincima, želite izbjeći ono što mi zovemo 'reaktanti'", rekao mi je. “To su riječi ili radnje koje će samo još više uznemiriti osobu. Veliki reaktant daje upute, savjetuje ili pokušava uvjeriti nekoga da se smiri. Kada im se kaže šta da rade, to samo odvraća ljude. To je kao crvena zastava za bika.”

Pa dokvaš instinkt će biti da kažete: "Smiri se", ne čini to.

Pravilo br. 3: Održavajte malo prostora između vas i osobe

Još jedan reaktant koji pojačava nečiju uznemirenost je fizički pretrpan. Kada imate posla s nekim ko je uznemiren, trebali biste umjesto toga ostaviti malo prostora između sebe i njih. Ne samo da ovo pomaže u smanjenju uznemirenosti osobe, kaže Laurence, već i štiti vašu sigurnost.

Ovo je posebno važno kada imate posla s nekim koga ne poznajete, jer ćete biti nesigurniji u njihov potencijal za nasilje. Laurence je ispričao situaciju koja je otišla postrance u kojoj tip nije održao prostor između sebe i ljutog stranca:

Imao sam slučaj gdje je tip imao psa koji je lajao, a tip je rekao tipu čiji je pas bio lajući, 'Zašto ne kontrolišeš svog psa?' A tip sa psom koji laje je odgovorio: 'Ne govori mi šta da radim sa svojim psom!' Tip sa psom koji laje bio je traumatizirana i psihički bolesna osoba , i samo na osnovu tog razgovora, odgrizao je dva prsta momku koji mu je rekao da kontroliše svog psa.

Da bude jasno, pas nije ugrizao momka, stranac jeste. Održavajte razmak između vas i druge osobe.

Vidi_takođe: Podcast #526: Uspon i pad najmoćnijeg indijanskog plemena u američkoj istoriji

Pravilo #4: Ne odražavajte ljutu ili uznemirenu osobu

Standardni savjet koji čujete o izgradnji odnosa s ljudima je da ih ogledate. Ako se oni nagnu, nagnite se i vi. Ako oni uzbuđeno pričaju o tomenešto, pričaš uzbuđeno.

Međutim, kada imate posla sa uznemirenom osobom, ne želite da se bavite zrcaljenjem. „Kada počnete da podižete ton, brzo govorite i koristite veoma emotivan jezik kao što je ljuta ili uznemirena osoba, samo dajte njenoj ljutnji i uznemirenosti više kiseonika“, rekao mi je Lorens.

Preslikavanje ljutite ili uznemirene osobe samo će pokrenuti začarani krug eskalirajućih emocija. Kao što je gore spomenuto, morate biti hladni. Laurence preporučuje polagano, duboko udisanje i usporavanje govora. Pokušavate navesti drugu osobu da odražava vaše prosocijalno ponašanje. Vaš cilj je da smirujuće utičete na drugu osobu.

Pravilo #5: Pokažite empatiju

U Laurenceovom radu s teroristima i kriminalcima, otkrio je da ono što većina ljudi želi kada su ljuti ili uznemireni je da se osjećaju shvaćeno. Kada se neko ne osjeća shvaćenim, to ga čini još ljutijim i frustriranijim.

Zato pokažite osobi malo empatije.

Laurence brzo ističe da suosjećanje s nekim ko je iracionalno uznemiren zbog nečega ili se ponaša kao potpuni kreten ne znači da to odobravate ili se slažete s njim. Ne morate čak ni da osećate šta oni osećaju.

Laurenceova ideja empatije je više intelektualna. Empatija nije samo dijeljenje nečijih osjećaja, već razumijevanje istih. Savjetuje da pogledate ponašanje i riječidruga osoba s onom vrstom odvojene radoznalosti koju je Spock pokazao na Zvjezdanim stazama . Upregnite svog unutrašnjeg antropologa i proučavajte radoznale prakse ovog uznemirenog čovjeka.

Postavljajte otvorena pitanja da saznate zašto je osoba ljuta ili uznemirena. Upotrijebite pozivnicu: "Reci mi više." Dajte do znanja da razumete tako što ćete ponuditi fraze poput "Vidim da vas je to naljutilo". Budite iskreni i bez pokroviteljstva u svojoj radoznalosti.

Pustiti osobu da razgovara sa prijemčivim uhom može uvelike ublažiti visoko nabijenu ili emocionalnu situaciju.

Pravilo #6: Odvojite vrijeme i predložite šetnju

Ono što se tiče ljutnje i uzrujanosti je da su to vrlo brze emocije. Uglavnom se pojavljuju brzo i brzo se raspršuju.

To možete iskoristiti u svoju korist tako što ćete ljutitoj ili uznemirenoj osobi predložiti da zajedno prošetate. Opet, želite da izbegnete da im naređujete da to urade. To je reaktant. Samo recite nešto poput: „Voleo bih da čujem više o ovome. Kako bi bilo da prošetamo, a vi mi možete reći više o tome šta se dogodilo.”

Ovo radi nekoliko stvari. Prvo, to može udaljiti ljutu osobu od drugih kojima bi moglo biti neugodno. Drugo, vi efektivno stvarate tajm-aut za osobu kako bi emocije koje su bile jako nabijene mogle preplaviti. I treće, hodanje izaziva disanje ljutite ili uznemirene osobe, što je dobro za njeno smirivanje.

Laurencesavjetuje da ćete morati koristiti ovaj savjet u kontekstu. Ako mislite da bi osoba mogla postati nasilna, ne želite da idete sami u šetnju s njom. Koristite ovu taktiku kada smatrate da bi to bilo bezbedno.

Da rezimiramo: da biste ublažili nečiji stres, ostanite mirni i sami, izbjegavajte dolijevanje ulja na vatru i dozvolite osobi da se osjeća saslušano i shvaćeno. Njihova uzrujanost će vjerovatno brzo proći; samo morate mirno da prebrodite oluju koja prolazi.

Vidi_takođe: Biblioteke slavnih ljudi: Louis L'Amour

Ako imate posla s nekim ko je uznemiren u smislu da je jednostavno tužan i da mu je potrebna utjeha, pogledajte ovaj članak — jedan od najkorisnijih koje smo napisali.

Za više savjeta o izgradnji odnosa, u negativnom i pozitivnom kontekstu, poslušajte naš podcast s Laurenceom i njegovom suprugom Emily:

James Roberts

James Roberts je pisac i urednik specijaliziran za muška interesovanja i teme o životnom stilu. S više od 10 godina iskustva u industriji, napisao je bezbroj članaka i postova na blogu za razne publikacije i web stranice, pokrivajući niz tema od mode i dotjerivanja do fitnesa i veza. Džejms je diplomirao novinarstvo na Kalifornijskom univerzitetu u Los Anđelesu i radio je za nekoliko zapaženih publikacija, uključujući Men's Health i GQ. Kada ne piše, uživa u planinarenju i istraživanju na otvorenom.