Ni ĉiuj verŝajne renkontis iun, kiu agas kolere aŭ histerie.

Kliento turnas sian kovrilon al vi ĉar li ne ricevis sian mendon ĝuste kiel li volis ĝin.

Kunlaboristo freneziĝas ĉar iu ne sukcesis plenigi la kafon.

Amiko timiĝas ĉar ŝi perdis sian laboron.

Tiaj situacioj povas sentiĝi streĉaj kaj kapti nin senprokraste.

Ĉar la persono malkomfortigas vin kaj aliajn, povas pligrandigi sian emocian eksplodon al io laŭleĝe danĝera, aŭ estas iu, pri kiu vi simple zorgas kaj volas helpi, vi ŝatus povi trankviligi ilin.

Sed kiel vi faras tion?

Mi parolis kun trifoja AoM podkasta gasto Laurence Alison por ricevi lian konsilon. Laurence estas krimmedicina psikologo kiu trejnas armeajn kaj policagentejojn tutmonde pri kiel esplordemandi kaj pridemandi krimulojn kaj teroristojn. Lia laboro postulas lin paroli kaj konstrui tujan rilaton kun homoj, kiuj ofte estas vere, vere koleraj kaj vere, vere ĉagrenitaj. Jen ses reguloj, kiujn li lernis el sia linio de laboro, kiujn vi povas apliki en via propra vivo.

6 Reguloj por trankviligi iun

Via ĉefa celo kiam trankviligas iun estas krei kuntekston, kiu ebligas al iliaj koleraj/ĉagrenaj sentoj disipi. Vi faras tion 1) malhelpante ilin eĉ pli plifortiĝi, kaj 2) faciligante la malŝarĝon de siaemfazitaj sentoj. Ĉi tiuj ses reguloj kovras ambaŭ punktojn de ĉi tiu aliro.

Regulo n-ro 1: Ne Sekvu Viajn Instinktojn

Laŭ Laurence, la plej granda eraro, kiun vi povas fari, kiam vi traktas kun iu, kiu estas kolera aŭ ĉagrenita, estas sekvi viajn instinktojn.

"Vi sentas vin ĉagrenita ĉar ili sentas sin ĉagrenita, kaj vi ne ŝatas sentiĝi ĉagrenita, do vi diros aŭ faros aferojn por trankviligi ilin, kiuj efektive estas kontraŭproduktaj," diris al mi Laurence.

Se vi volas efike trankviligi iun, vi ne povas funkcii el loko de emocia reagemo. Vi devas superregi viajn sentojn de streso, kiuj estas ekscititaj de la alia persono. Vi ne povas lasi iliajn emociojn disvastigi al vi. Via tasko estas resti malvarmeta kaj kolektita.

Regulo #2: Ne Diru al la Persono "Trankviliĝu!"

Kiam ni vidas iun ĉagrenita aŭ kolera, ni instinkte volas, ke tiu homo ĉesu esti ĉagrenita aŭ kolera. Do ni kutime diras ion kiel: "He, vi devas ripozi!"

Sed laŭ Laurence, vi neniam volas diri al iu, ke li trankviliĝu.

"Kiam vi traktas kolerajn aŭ maltrankvilajn individuojn, vi volas eviti tion, kion ni nomas 'reaktantoj'," li diris al mi. “Ĉi tiuj estas vortoj aŭ agoj, kiuj nur ekscitos la homon eĉ pli. Granda reaktanto instruas, konsilas aŭ provas persvadi iun trankviliĝi. Esti dirita kion fari nur ekigas homojn. Ĝi estas kiel ruĝa flago por taŭro."

Do dumvia instinkto estos diri: "Trankviliĝu", ne faru tion.

Regulo #3: Konservu Iom da Spaco Inter Vi kaj la Persono

Alia reaktanto, kiu plifortigas ies ĉagrenon, amasigas ilin fizike. Kiam vi traktas kun iu kiu estas agitita, vi devus anstataŭe meti iom da spaco inter vi kaj ili. Ne nur ĉi tio helpas redukti la agitiĝon de la persono, Laurence diras, sed ĝi ankaŭ protektas vian sekurecon.

Ĉi tio estas precipe grava kiam vi traktas kun iu, kiun vi ne konas, ĉar vi estos pli necerta pri ilia potencialo por perforto. Laurence rakontis situacion kiu iris flanken, kie ulo ne konservis spacon inter si kaj kolera fremdulo:

Mi havis kazon kie ulo havis bojantan hundon, kaj la ulo diris al la ulo kies hundo estis bojante, 'Kial vi ne regas vian hundon?' Kaj la ulo kun la bojanta hundo respondis: 'Ne diru al mi, kion fari kun mia hundo!' La ulo kun la bojanta hundo estis traŭmata kaj mensmalsana persono. , kaj nur surbaze de tiu konversacio, li mordis du fingrojn de la ulo kiu diris al li kontroli sian hundon.

Por esti klare, la hundo ne mordis la ulon, la fremdulo mordis. Konservu spacon inter vi kaj la alia persono.

Regulo #4: Ne Spegulu la Koleran aŭ Ĉagrenitan Personon

Norma konsilo, kiun vi aŭdas pri konstruado de rilato kun homoj, estas speguli ilin. Se ili kliniĝas enen, vi kliniĝas enen. Se ili parolas ekscitite priio, vi parolas ekscitite.

Kiam vi traktas kun agitita homo, vi tamen ne volas okupiĝi pri spegulo. "Kiam vi komencas levi vian voĉon, paroli rapide kaj uzi tre emocian lingvon kiel la kolera aŭ ĉagrenita homo, vi nur donas sian koleron kaj ĉagrenas pli da oksigeno," diris al mi Laurence.

Speguli koleran aŭ ĉagrenitan personon nur ekfunkciigos malvirtan ciklon de eskalado de emocioj. Kiel menciite supre, vi devas konservi vian malvarmon. Laurence rekomendas preni malrapidajn, profundajn spirojn kaj malrapidigi vian paroladon. Vi provas igi la alian personon speguli vian prosocian konduton. Via celo estas esti trankviliga influo sur la alia persono.

Regulo n-ro 5: Montru Empation

En la laboro de Laurence kun teroristoj kaj krimuloj, li malkovris, ke tio, kion la plej multaj homoj volas, kiam ili estas koleraj aŭ ĉagrenitaj, estas sentiĝi komprenita. Kiam iu ne sentas sin komprenita, ĝi igas ilin pli kolera kaj frustrita.

Do montru al la persono iom da empatio.

Laurence rapidas atentigi, ke empati kun iu, kiu estas neracie ĉagrenita pri io aŭ agas kiel kompleta idioto, ne signifas, ke vi toleras aŭ konsentas kun ili. Vi eĉ ne devas senti tion, kion ili sentas.

La ideo de Laurence pri empatio estas pli intelekta. Empatio ne nur temas pri kunhavigi ies sentojn, sed kompreni ilin. Li konsilas rigardi la konduton kaj vortojn de laalia persono kun la speco de serena scivolemo, kiun Spock montris sur Star Trek . Utiligu vian internan antropologon kaj studu la kuriozajn praktikojn de ĉi tiu ekscitita homo.

Faru malfermajn demandojn por ekscii kial la persono estas kolera aŭ ĉagrenita. Uzu la inviton: "Diru al mi pli." Sciigu la personon, ke vi komprenas, proponante frazojn kiel "Mi povas vidi, ke tio kolerigis vin." Estu sincera kaj ne-patrona en via scivolemo.

Lasi la personon paroli al akceptema orelo povas multe trankviligi tre ŝargitan aŭ emocian situacion.

Regulo #6: Prenu Tempon kaj Proponu Promeni

La afero pri kolero kaj ĉagreno estas ke ili estas tre rapidaj emocioj. Ili ĝenerale venas rapide kaj rapide disipas.

Vi povas uzi tion je via avantaĝo sugestante al la kolera aŭ ĉagrenita homo, ke vi kune promenadu. Denove, vi volas eviti ordoni al ili fari ĝin. Tio estas reaktanto. Nur diru ion kiel: "Mi ŝatus aŭdi pli pri ĉi tio. Kiom pri ni promenos kaj vi povas rakonti al mi pli pri tio, kio okazis."

Ĉi tio faras kelkajn aferojn. Unue, ĝi povas forigi la koleran homon de aliaj, kiuj povus esti malkomfortaj. Due, vi efike kreas tempon por la persono, por ke la tre ŝargitaj emocioj povu eksplodi. Kaj trie, promenado igas la koleran aŭ ĉagrenitan personon spiri, kio estas bona por trankviligi ilin.

Laurencekonsilas, ke vi devos uzi ĉi tiun konsilon en kunteksto. Se vi pensas, ke la persono povus perforti, vi ne volas promeni per vi mem kun ili. Uzu ĉi tiun taktikon kiam vi sentas, ke estus sekure fari tion.

Resume: por kvietigi ies streson, restu trankvila, evitu ĵeti brulaĵon sur la fajron, kaj lasu la personon sentiĝi aŭdita kaj komprenita. Ilia ĉagreno verŝajne transblovos rapide; vi nur devas elteni la preterpasantan ŝtormon kun egaleco.

Se vi traktas iun, kiu estas ĉagrenita en la senco de simple malĝoja kaj bezonanta komforton, rigardu ĉi tiun artikolon - unu el la plej utilaj, kiujn ni skribis.

Por pliaj konsiloj pri konstruado de rilato, en ambaŭ negativaj kaj pozitivaj kuntekstoj, aŭskultu nian podkaston kun Laurence kaj lia edzino, Emily: