Kaip nuraminti žmogų

 Kaip nuraminti žmogų

James Roberts

Tikriausiai visi esame susidūrę su žmogumi, kuris elgiasi piktai arba isteriškai.

Klientas pyksta ant jūsų, nes negavo užsakymo tiksliai taip, kaip norėjo.

Bendradarbis įsiunta, nes kažkas nepapildė kavos puodelio.

Draugė blaškosi, nes neteko darbo.

Tokios situacijos gali atrodyti sudėtingos ir užklupti mus netikėtai.

Kadangi asmuo jums ir kitiems kelia nepatogumų, gali peraugti į pavojingą emocijų protrūkį arba yra žmogus, kuris jums tiesiog rūpi ir kuriam norite padėti, norėtumėte jį nuraminti.

Bet kaip tai padaryti?

Pasikalbėjau su tris kartus AoM podkasto svečiu Laurence'u Alisonu ir paprašiau jo patarimo. Laurence'as yra teismo psichologas, mokantis karines ir teisėsaugos institucijas visame pasaulyje, kaip tardyti ir apklausti nusikaltėlius ir teroristus. Jo darbas reikalauja, kad jis kalbėtųsi su žmonėmis, kurie dažnai būna labai, labai, labai pikti ir labai, labai nusiminę. Štai šešios taisyklės, kurių jis išmoko išjo darbo srityje, kurią galite pritaikyti savo gyvenime.

6 taisyklės, kaip nuraminti žmogų

Svarbiausias jūsų tikslas raminant žmogų - sukurti tokias sąlygas, kurios leistų išsisklaidyti jo pykčiui ir (arba) susierzinimui. Tai pasieksite: 1) neleisdami jam dar labiau įsiaudrinti ir 2) palengvindami streso sukeltų jausmų išsiskyrimą. Šios šešios taisyklės apima abi šio metodo dalis.

Taisyklė Nr. 1: nesivadovaukite savo instinktais

Pasak Laurence'o, didžiausia klaida, kurią galite padaryti bendraudami su supykusiu ar nusiminusiu žmogumi, yra vadovautis savo nuojauta.

"Jūs jaučiatės sutrikęs, nes jie jaučiasi sutrikę, o jūs nemėgstate jaustis sutrikęs, todėl sakote ar darote dalykus, kurie iš tikrųjų duoda priešingą rezultatą", - pasakojo Laurence'as.

Jei norite efektyviai nuraminti žmogų, negalite veikti iš emocinio reaktyvumo vietos. Turite įveikti savo streso jausmus, kuriuos sukelia kitas asmuo. Negalite leisti, kad jo emocijos persiduotų jums. Jūsų užduotis - išlikti šaltam ir susikaupusiam.

Taisyklė Nr. 2: nesakykite asmeniui "nusiramink!"

Kai matome, kad kas nors nusiminęs ar piktas, instinktyviai norime, kad tas žmogus nustotų pykti ar jaudintis, todėl paprastai sakome ką nors panašaus į: "Ei, tau reikia nusiraminti!"

Tačiau, anot Laurenco, niekada nenorite liepti žmogui nusiraminti.

"Kai bendraujate su piktais ar nerimastingais žmonėmis, norėtumėte vengti vadinamųjų "reaktyvinių medžiagų", - pasakojo jis, - tai žodžiai ar veiksmai, kurie tik dar labiau sujaudina žmogų. Didelė reaktyvinė medžiaga yra nurodinėjimas, patarinėjimas ar bandymas įtikinti žmogų nusiraminti. Nurodinėjimas, ką daryti, žmones tik suerzina. Tai tarsi raudona vėliava jaučiui."

Taigi, nors jūsų instinktas kužda: "Nusiraminkite", to nedarykite.

3 taisyklė: palikite šiek tiek erdvės tarp savęs ir asmens

Kita reakcija, kuri sustiprina žmogaus susijaudinimą, yra fizinis susikaupimas. Bendraudami su susijaudinusiu žmogumi turėtumėte palikti tarp savęs ir jo šiek tiek erdvės. Tai ne tik padeda sumažinti žmogaus susijaudinimą, sako Laurence'as, bet ir apsaugo jūsų saugumą.

Tai ypač svarbu bendraujant su nepažįstamu žmogumi, nes būsite labiau abejingi dėl jo smurto potencialo. Laurence'as papasakojo apie situaciją, kuri pakrypo į blogąją pusę, kai vaikinas neišlaikė atstumo tarp savęs ir įpykusio nepažįstamojo:

Taip pat žr: "Vieno langelio" vadovas apie medieną

Turėjau atvejį, kai vaikinas turėjo lojantį šunį, ir tas vaikinas paklausė vaikino, kurio šuo lojo: "Kodėl tu nekontroliuoji savo šuns?" O vaikinas su lojančiu šunimi atsakė: "Nenurodinėk man, ką daryti su mano šunimi!" Vaikinas su lojančiu šunimi buvo traumuotas ir psichiškai nesveikas žmogus, ir vien dėl šio pokalbio jis nukando du pirštus vaikinui, kuris liepė jam kontroliuoti savo šunį.

Taip pat žr: Kaip padovanoti dovaną moteriai

Kad būtų aišku, kad šuo neįkando vaikinui, o nepažįstamasis did. Palikite erdvės tarp savęs ir kito asmens.

Taisyklė Nr. 4: neatspindėkite supykusio ar nusiminusio asmens

Standartinis patarimas, kurį girdite apie santykių su žmonėmis užmezgimą, yra atspindėti juos. Jei jie pasilenkia, pasilenkite ir jūs. Jei jie apie ką nors kalba susijaudinę, kalbėkite susijaudinę ir jūs.

Tačiau bendraudami su susijaudinusiu žmogumi nenorite veidrodinio atspindėjimo: "Kai pradedate kelti balsą, kalbėti greitai ir vartoti labai emocingą kalbą, kaip ir supykęs ar susijaudinęs žmogus, tik suteikiate jam daugiau deguonies, - sakė man Laurence'as.

Atspindėdami supykusį ar susierzinusį asmenį, tik sukelsite užburtą emocijų eskalavimo ratą. Kaip minėta pirmiau, turite išlaikyti šaltą protą. Laurence'as rekomenduoja lėtai, giliai kvėpuoti ir sulėtinti kalbą. Jūs stengiatės, kad kitas asmuo atspindėtų jūsų prosocialų elgesį. Jūsų tikslas - daryti raminančią įtaką kitam asmeniui.

5 taisyklė: parodykite empatiją

Dirbdamas su teroristais ir nusikaltėliais Laurence'as atrado, kad dauguma žmonių, kai jie pyksta ar yra nusiminę, nori jaustis suprasti. Kai žmogus nesijaučia suprastas, jis dar labiau supyksta ir nusivilia.

Taigi parodykite žmogui šiek tiek empatijos.

Laurence'as skuba pabrėžti, kad užjausti žmogų, kuris dėl ko nors neracionaliai nusiminęs arba elgiasi kaip visiškas kvailys, nereiškia, kad jam pritariate ar su juo sutinkate. Net neprivalote jausti to, ką jaučia jis.

Laurence'o empatijos samprata yra intelektualesnė. Empatija - tai ne tik dalijimasis kieno nors jausmais, bet ir supratimas Jis pataria žvelgti į kito asmens elgesį ir žodžius su tokiu atsainiu smalsumu, kokį Spockas rodė Žvaigždžių kelias Pasitelkite savo vidinį antropologą ir išstudijuokite įdomią šio susijaudinusio žmogaus praktiką.

Užduokite atvirus klausimus, kad išsiaiškintumėte, kodėl asmuo pyksta ar yra nusiminęs. Pasinaudokite kvietimu: "Papasakokite daugiau." Leiskite asmeniui suprasti, kad jį suprantate, pasiūlydami tokias frazes kaip "Matau, kad tai jus supykdė." Būkite nuoširdūs ir neproteguokite savo smalsumo.

Jei leisite asmeniui pasikalbėti su imliu klausytoju, tai gali padėti sušvelninti labai įtemptą ar emocingą situaciją.

Taisyklė Nr. 6: paimkite pertraukėlę ir pasiūlykite pasivaikščioti

Pyktis ir susierzinimas yra tai, kad jie yra labai greitai emocijos. Paprastai jos greitai atsiranda ir greitai išnyksta.

Galite tai išnaudoti savo naudai ir pasiūlyti supykusiam ar nusiminusiam asmeniui pasivaikščioti kartu. Vėlgi, norėtumėte vengti liepti jam tai padaryti. Tai reaktyvus veiksnys. Tiesiog pasakykite ką nors panašaus į: "Norėčiau išgirsti daugiau apie tai. Gal pasivaikščiokime ir tu galėsi papasakoti daugiau apie tai, kas nutiko?".

Pirma, tai gali atitraukti supykusį asmenį nuo kitų žmonių, kurie gali būti nemalonūs. Antra, jūs veiksmingai suteikiate asmeniui laiko pertraukėlę, kad labai įkrautos emocijos galėtų išblėsti. Ir trečia, vaikščiodamas supykęs ar nusiminęs asmuo kvėpuoja, o tai padeda jam nusiraminti.

Laurence'as pataria, kad šiuo patarimu reikia naudotis atsižvelgiant į kontekstą. Jei manote, kad asmuo gali smurtauti, nenorėkite su juo eiti pasivaikščioti vieni. Šią taktiką naudokite tada, kai manote, kad tai būtų saugu.

Apibendrinant: norėdami sumažinti kieno nors stresą, išlikite ramūs, nekiškite žibalo į ugnį ir leiskite žmogui pasijusti išgirstam ir suprastam. Tikėtina, kad jo sutrikimas greitai praeis; jums tereikia ramiai atlaikyti prabėgančią audrą.

Jei susiduriate su žmogumi, kuris yra nusiminęs, t. y. paprasčiausiai liūdi ir jam reikia paguodos, perskaitykite šį straipsnį - vieną naudingiausių, kuriuos esame parašę.

Daugiau patarimų, kaip užmegzti ryšį tiek neigiamomis, tiek teigiamomis aplinkybėmis, rasite mūsų podkaste su Laurence'u ir jo žmona Emily:

James Roberts

Jamesas Robertsas yra rašytojas ir redaktorius, besispecializuojantis vyrų pomėgių ir gyvenimo būdo temose. Turėdamas daugiau nei 10 metų patirtį šioje pramonėje, jis parašė daugybę straipsnių ir tinklaraščio įrašų įvairiems leidiniams ir svetainėms, apimdamas įvairias temas nuo mados ir priežiūros iki kūno rengybos ir santykių. Jamesas įgijo žurnalistikos laipsnį Kalifornijos universitete Los Andžele ir dirbo keliuose žinomuose leidiniuose, įskaitant Men's Health ir GQ. Kai nerašo, jam patinka vaikščioti pėsčiomis ir tyrinėti nuostabią gamtą.